Consultas, Quejas y Reclamos

En BANCO ATLÁNTIDA S.A., velamos por la transparencia y el respeto de sus derechos como usuarios financieros. A continuación, presentamos información relevante de acuerdo con la normativa vigente en Ecuador:

1. Para acceder a un crédito, no es necesario tomar ni contratar otros servicios adicionales a los detallados en nuestra pizarra informativa exhibida en todas nuestras agencias.
2. La tasa máxima convencional vigente para microcrédito es establecida periódicamente por la Junta de Política y Regulación Financiera. Le invitamos a consultar nuestras pizarras informativas o nuestra página web para conocer la tasa actual.
3. La carga financiera representa el costo total que usted paga por encima del monto principal del crédito otorgado.
4. De acuerdo con la normativa actual, los impuestos y gastos notariales no se incluyen en el cálculo de la carga financiera.
5. Derechos de los Usuarios Financieros:
   Conforme al Art. 52 de la Constitución de la República, Art. 152 del Código Orgánico Monetario y Financiero, y el Art. 3 y 4 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a:
   • Disponer de servicios financieros de adecuada calidad.
   • Recibir información precisa, clara y no engañosa sobre el contenido y las características de los productos y servicios financieros.
   El cumplimiento de estos derechos es supervisado y protegido por los organismos de control.
6. Mecanismos para Presentar Quejas o Reclamos:
   Como usuario financiero, usted tiene derecho a interponer sus quejas o reclamos ante:
   • BANCO ATLÁNTIDA S.A.
   • La Superintendencia de Bancos.
   • El Defensor del Cliente.
   También puede ejercer cualquier acción administrativa, judicial o constitucional reconocida por la ley para exigir la restitución de sus derechos y la compensación por daños y perjuicios.
7. Seguro de Desgravamen:
   En línea con la Codificación de las Normas de la Superintendencia de Bancos, Libro I, Título XIII, Capítulo I, Sección II, Parágrafo V, Artículo 39, BANCO ATLÁNTIDA S.A. requiere la contratación de un seguro de desgravamen como parte de sus políticas de crédito. Para facilitar este proceso:
   • Le ofreceremos alternativas de proveedores de seguros.
   • Si usted cuenta con una póliza de seguro de desgravamen de otro proveedor, la aceptaremos siempre que brinde condiciones de cobertura similares o mayores a las ofrecidas por el Banco, sin que esto genere costos adicionales para usted.
8. Información sobre Cargos por Servicios Financieros:
   De acuerdo con la Codificación de las Normas de la Superintendencia de Bancos, Libro I, Título XIII, Capítulo II, Sección II, artículos 6.d y 6.e, nuestro Departamento de Atención al Cliente le proporcionará información detallada sobre los cargos aplicables a los servicios financieros, siguiendo el formato establecido por la Superintendencia de Bancos, en cumplimiento con la normativa vigente sobre transparencia y protección al usuario financiero.
9. Contacto para Reclamos:
   Para la presentación de reclamos, ponemos a su disposición nuestros canales de recepción:
   • Agencias de BANCO ATLÁNTIDA S.A.
   • Contact Center: (04) 3700500 Op. 7
   • Correo Electrónico: servicioalcliente@d-miro.com (revisar)
10. Plazos para la Atención de Reclamos:
    Conforme a la Codificación de las Normas de la Superintendencia de Bancos, Libro I, Título XIII, Capítulo V, Sección IV, Artículo 12.b, BANCO ATLÁNTIDA S.A. se compromete a atender y resolver sus quejas y reclamos en los siguientes plazos:
    • Quince (15) días hábiles: Para reclamos originados en el país.
    • Cuarenta (40) días hábiles: Para reclamos relacionados con transacciones internacionales.
    Este tiempo empieza desde su presentación en el Servicio de Atención al Usuario Financiero.
11. Instancias Adicionales para Reclamos:
    También puede presentar su reclamo ante el Defensor del Cliente en nuestra oficina matriz ubicada en:
    
    Dirección: Av. Juan Tanca Marengo N15-19 y Agustín Freire
    Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9h00 a 17h00
    Correo Electrónico: dmirodc@superbancos.gob.ec (revisar)
    Teléfono: (04) 3700500 Ext. 10212
    
    Si usted no está satisfecho con la respuesta brindada por el Banco o el Defensor del Cliente, o no ha recibido respuesta dentro de los plazos establecidos, puede interponer su reclamo ante la Superintendencia de Bancos:
    • Casilla Postal: 17-17-770
    • Página Web: www.superbancos.gob.ec

En BANCO ATLÁNTIDA S.A., estamos comprometidos con brindarle un servicio transparente y de calidad, protegiendo sus derechos como usuario financiero.