Consultas, Quejas y Reclamos

Para nosotros, tu opinión es muy importante, por eso te presentamos la siguiente información sobre cómo puedes gestionar tus Consultas, Quejas y Reclamos.
Como nuestro Cliente, te asiste el derecho de presentar Consultas, Quejas y Reclamos si no te sientes conforme con alguno de nuestros productos o servicios.

Por ello en cumplimiento con la Circular Nro. SB-IG-2020-0037-C emitida por la Superintendencia de Bancos del Ecuador, queremos explicarte cómo puedes realizar tus quejas y reclamos en nuestros distintos canales de atención:

• Agencias de BANCO ATLÁNTIDA S.A.
• Contact Center: (04) 3700500 Op. 7
• Correo Electrónico: servicioalcliente@bancoatlantida.ec

Ponemos a tu disposición el siguiente Instructivo del Procedimiento para la Atención de Consultas Quejas y Reclamos presentados por los consumidores financieros de BANCO ATLÁNTIDA S.A.
Puedes encontrar el Formulario gratuito de reclamos, puedes imprimirlo, llenarlo y entregarlo en cualquier agencia de BANCO ATLÁNTIDA S.A. a nivel nacional.

Defensor del Cliente:
Es la persona natural designada en un proceso de selección organizado por la Superintendencia de Bancos cuya función principal es la protección de los derechos e intereses de los clientes o usuarios financieros, para lo cual podrá informar a los clientes o usuarios sobre sus derechos y obligaciones ante las entidades financieras sujetas a la supervisión, vigilancia y control de la Superintendencia de Bancos.

Obligaciones del Defensor del Cliente:

• Atender las consultas, quejas o reclamos que los clientes interpongan en contra de las entidades financieras en los plazos y términos señalados en la presente norma, para lo cual requerirá a la entidad financiera la información y documentación pertinente al caso;
• Promover permanentemente la conciliación para la solución de los conflictos que se generen entre los clientes y las entidades financieras;
• Informar el estado del trámite al usuario financiero cuando, lo requiera;
• Respecto de terceros, a guardar estricta reserva y confidencialidad de los antecedentes e información que consten del expediente que forme;
• Brindar atención presencial a los usuarios financieros desde las instalaciones de la entidad financiera, en el lugar, días y horarios hábiles establecidos para la atención al público. En caso de que el usuario financiero solicite atención telemática, el Defensor del Cliente deberá habilitar el uso de plataformas tecnológicas adecuadas para garantizar la atención correspondiente;
• Las demás que sean inherentes al cumplimiento de su función.

Defensor del Cliente Banco Atlántida:

• Nombre: Estefany Carolina Riofrío Cando
• Correo Electrónico: atlantidadc@superbancos.gob.ec
• Teléfono: (04) 3700500 Ext. 10212
• Dirección: Av. Juan Tanca Marengo N15-19 y Agustín Freire
• Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9h00 a 17h00

Información importante
Atenderemos tus consultas, quejas o reclamos en un plazo de hasta 15 días en reclamaciones originadas en el país, y hasta 40 días en operaciones relacionadas con transacciones internacionales.
En caso de inconformidad con la respuesta proporcionada por atención al cliente y una vez agotadas las instancias en el Banco puedes acudir ante el Defensor del Cliente y/o ante la Superintendencia de Bancos del Ecuador.

En BANCO ATLÁNTIDA S.A., estamos comprometidos con brindarle un servicio transparente y de calidad, protegiendo sus derechos como usuario financiero.